Bij FiestaMágica willen we dat je feest perfect verloopt – van bestelling tot bezorging! Hieronder vind je alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

🚚 Verzendinformatie

Verwerkingstijd

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling.

Verzendopties

📦 Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendtijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Vervoerders: DHL of FedEx
  • Inclusief trackingnummer

🎁 Gratis Verzending

  • Gratis voor bestellingen boven €50
  • Verzendtijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Vervoerder: EMS
  • Inclusief trackingnummer

Let op: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

🔄 Retourneren & Omruilen

Soms past een carnavalsjas niet perfect of is dat griezelkostuum toch niet zo eng als je hoopte. Geen probleem! Ons retourbeleid is net zo flexibel als onze glitterkleding.

✨ Belangrijke Retourvoorwaarden ✨

  • Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen
  • Alle items moeten in originele staat zijn:
    • Ongebruikt en ongewassen
    • Labels en tags nog intact
    • In de originele verpakking
    • Met alle accessoires

🎭 Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • 🎨 Grimas – Geopende make-upproducten
  • 🤡 Fopartikelen – Gebruikte grapitems
  • 🧔 Baard, Snor en Haar – Geopende en gebruikte haarproducten
  • ✂️ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

📦 Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Vul het Retourformulier in

Stuur binnen 15 dagen een e-mail naar ons feestteam met de volgende informatie:

Stap 2: Verzend je Retourpakket

Verpak je items zorgvuldig en verzend ze naar ons magazijn. Vergeet de RMA-code niet die je van ons ontvangt!

Retouradres:
FiestaMágica Retouren
Pl. de la Encarnación, 5
Seville, ES 45326
Spanje

Stap 3: Wij Controleren je Retour

Ons team controleert binnen 3-5 werkdagen of alles in orde is.

Stap 4: Je Ontvangt je Terugbetaling

Zodra je retour is goedgekeurd, storten we het bedrag terug naar je originele betaalmethode.

✍️ Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Bestelnummer]

E-mail aan: [email protected]

Beste FiestaMágica team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Je volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [Bijv. maat, kleur, beschadigd, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Je Naam]

💰 Terugbetalingstijden & Methoden

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Belangrijk: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd verzonden producten.

❓ Veelgestelde Vragen

Q: Kan ik een product omruilen voor een andere maat?
A: Natuurlijk! Stuur het originele product terug en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat.

Q: Wie betaalt de retourverzendkosten?
A: Bij fouten van onze kant betalen wij de kosten. Bij andere redenen zijn de kosten voor de klant.

Q: Hoe lang duurt het hele retourproces?
A: Gemiddeld 10-14 werkdagen van aanvraag tot terugbetaling.

🎉 Nog vragen?

Ons feestteam staat voor je klaar!

📧 Email: [email protected]

Laten we ervoor zorgen dat je feestervaring perfect is – van bestelling tot retour!